Retours & échanges

Un article ne te convient pas ? Voici comment ça se passe, sans mauvaise surprise.

Tu as 14 jours, puis 14 jours

Tu as 14 jours après réception pour nous dire que tu veux retourner ton article, c'est ton droit de rétractation. Tu as ensuite 14 jours de plus pour nous le renvoyer.

Pour nous prévenir, passe par le formulaire de contact ou écris à contact@zeinshop.com, avec ton numéro de commande.

Qui paie le renvoi

Les frais de renvoi sont à ta charge. On ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée : tu choisis le transporteur qui t'arrange, et tu gardes la preuve d'expédition. Sans elle, on ne peut rien faire si le colis se perd en route.

Deux cas où c'est nous qui payons le retour, et là tu n'avances rien :

l'article est défectueux, abîmé à l'arrivée, ou ne correspond pas à ce que tu as commandé ;
on s'est trompés d'article ou de taille à l'envoi.

Dans ces deux cas, écris-nous avec une photo, on s'occupe du retour et de la réexpédition.

Dans quel état on reprend un article

Tu peux essayer ton qamis comme tu l'aurais fait en boutique. C'est normal, et c'est ton droit.

En revanche, on ne peut pas reprendre un article porté au delà de l'essayage, lavé, repassé, parfumé, retouché, taché, déchiré, sans ses étiquettes ou sans son emballage d'origine. Dans ce cas, on peut appliquer une réduction sur ton remboursement, proportionnelle à l'usure, et on te dit toujours pourquoi et combien, photos à l'appui, avant de rembourser.

Pour des raisons d'hygiène, certains articles descellés ne sont pas repris.

Un article défectueux, c'est autre chose. Un défaut de couture ou une teinte qui dégorge, ça se découvre en portant le vêtement. On ne t'opposera jamais « il a été porté » dans ce cas : la garantie légale s'applique, et tout est à notre charge.

Échanges

Tu veux une autre taille ou un autre modèle au même prix ? Dis-le nous dans les 14 jours qui suivent la réception, on te réserve la pièce si elle est en stock.

On te réexpédie le nouvel article à nos frais. Le renvoi du premier reste à ta charge, comme pour un retour classique.

Si la pièce que tu veux n'est plus dispo, on te rembourse.

Remboursement

Une fois ton retour reçu et vérifié, on te rembourse sur ton moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après que tu nous as prévenus.

On te rembourse l'article et les frais de livraison aller, à hauteur du mode de livraison le moins cher qu'on propose, soit 4,90 €, le tarif du point relais. Concrètement : si tu as pris la livraison à domicile à 9,90 €, la différence de 5,00 € reste à ta charge.

Une question avant de retourner quoi que ce soit ?

Écris-nous, on répond. Souvent, une question de taille se règle en deux messages et t'évite un aller-retour.

Les conditions complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente, articles 7 à 10.